Política de trocas, cancelamentos & devoluções

Política de trocas, cancelamentos & devoluções

Saiba que você tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos adquiridos,mas para isso pedimos que respeite as regras abaixo.

 

Podemos cancelar o pedido, automaticamente, nas seguintes situações:

  • Não pagamento de boleto bancário dentro do prazo estipulado;
  • Inconsistência dos dados preenchidos pelo cliente no cadastro e/ou no pedido de compra;
  • Divergência de dados cadastrais informados pelo cliente;
  • Suspeita de fraude eletrônica ou utilização de cartão por terceiros.
  • Caso o comprador tenha algum problema com o mediador de pagamentos

  

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso. O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original e sem violações.

 Informamos que a devolução pelo direito de arrependimento deverá ser notificada em até 7 (sete) dias úteis do recebimento da mercadoria, via e-mail editorananse@gmail.com.

O reembolso será realizado  no valor  integral do produto, exceto o frete de ida e de volta que é de responsabilidade do comprador. No Caso de desistência sem postagem ao intermediador de logística, o valor do reembolso será integral.

 A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Boleto bancário: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis.

 

RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDO CANCELADO

A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento do produto em nossa loja novamente.

Eximimos-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

TROCA DO PRODUTO – DIVERGÊNCIA DO MODELO e ou IRREGULARIDADE NA QUALIDADE

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e não assine nenhum documento.

Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso, para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca).

Você poderá realizar a troca do seu pedido por divergência ou defeito em até 30 dias após o recebimento, sendo necessário nos comunicar via e-mail (editorananse@gmail.com, enviaremos as informações para a devolução a nossa base,e assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.

 

TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO

Será descartado a troca por defeito,caso o produto esteja com indícios claros de mau uso.

 Pedimos que assim que detectado defeito de fabricação nos informe via editorananse@gmail.com

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Sobre a loja

Com inovação e criatividade a Editora Ananse tem como premissa disseminar o conhecimento, contribuindo com informação, formação e a autonomia do saber. Na Ananse você irá encontrar livros, serviços especializados para autores, dentre outros. Esteja conosco e descubra novas formas de construir as teias de conhecimento.

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